RESPUESTA 1

Tanto en Europa como en Norteamérica, Latinoamérica y en el resto del mundo, algunos Directores Generales no quieren saber nada de ISO 9000. De hecho, ellos rechazan abiertamente que su empresa sea certificada según los requerimientos de la norma.

Han existido abusos importantes en los intentos de lograr la certificación. Y la verdad como todo en la vida, se pueden hacer las cosas bien o hacerlas solamente para salir del paso.

En México, a menudo, salir del paso parace ser la fórmula predilecta.

Existen muchos casos, donde la empresa está certificada en ISO 9000, pero se encuentra muy mal en términos de productividad, finanzas y rentabilidad. Es decir, estas empresas buscaron la certificación como un fin pero no como un medio, creando así un Sistema de Aseguramiento de Calidad bien documentado, por supuesto, pero a todo vapor, "al, ahí se va" sin considerar los puntos verdaderos que se deben planear y controlar para que los procesos de trabajo aseguren la calidad de los productos y servicios. Es decir, no crearon un sistema como una herramienta entendida y utilizada por todo el personal de la empresa, ni como una colección de guías útiles para realizar mejor su trabajo.

Un sistema de calidad por más completo y exhaustivo que sea, si no establece cómo hacer mejor el trabajo, es un sistema inútil. Inclusive más que esto, es un sistema peligroso, porque da la impresión a los directivos de que todo está bajo control, cuando esto, obviamente no es el caso.

De esta manera, los directivos solamente se engañan a sí mismos, pensando que la empresa está trabajando con calidad. Sin embargo, a los trabajadores y empleados no se les engaña, ellos observan día con día el trabajo mal hecho, así como los desperdicios, los rechazos y el retrabajo. Y por supuesto, a los clientes tampoco se les engaña

RESPUESTA 2

CADA DÍA, EN CUALQUIER PARTE DEL MUNDO, SURGE ALGO NUEVO EN LA ADMINISTRACIÓN, ¡TENEMOS QUE INTENTARLO AQUÍ EN MÉXICO! CUÁNTAS EMPRESAS HAN INTENTADO CIRCULOS DE CALIDAD, EL MRP II, EL JUSTO A TIEMPO, O REINGENIERIA, SIN NINGÚN RESULTADO ¿NO ES TODO ESTO UNA FARSA?

ISO 9000 definitivamente no es una moda más, está aquí para quedarse. De hecho, no es una decisión de su empresa, es decisión de su cliente. Es una realidad, no una opción.

No existen otras alternativas. Desde el punto de vista de los clientes, es una exigencia, un pre-requisito para seguir comprando a quien es proveedor. Al cliente no le cuesta nada que su empresa proveedora cumpla con el requerimiento de ISO 9000 .

Para los clientes, ISO 9000 reporta muchos beneficios, sobre todo, que el producto y/o servicio que reciben se encuentra asegurado; es decir checado y validado por lo que respecta a su calidad y por el propio proveedor.

Es por eso que no va a desaparecer ISO 9000. Al contrario, cada vez existirán más empresas en México con esa certificación y como consecuencia, habrá más exigencias por parte de los clientes en términos de calidad.

México se está dando cuenta de que en nuestros días, los mercados se rigen por los compradores, los cuales ponen las reglas.

Si a usted le interesa seguir suministrando productos, más vale tomar en serio lo que su cliente demanda para continuar como uno de sus proveedores.

Los clientes preferirán con el paso del tiempo que sus proveedores estén certificados, ya que con la certificación se eliminará en gran medida todo el trabajo de la selección y evaluación de proveedores que se hacía anteriormente.

Para sus clientes, es más conveniente que su empresa realice evaluaciones objetivas con auditores independientes de los organismos certificadores, sin costo y esfuerzo de usted y de su misma competencia.

El ISO 9000 no es una moda, pero puede llegar a ser una farsa si se corrompen sus principios.

¿POR QUÉ SE BUSCA UNA CERTIFICACIÓN?

Dadas las actuales condiciones de requisitos de los mercados mundiales, la adopción e implementación de un sistema ISO 9000 es una herramienta indispensable para competir y lograr la plena satisfacción de los clientes.

Además de ser una ventaja de comercialización, es un pase para el crecimiento y futuros negocios.

RESPUESTA 3

No hay nada nuevo bajo el sol. Algunas personas consideran que los inicios de ISO 9000, se dan con los estándares militares de la Segunda Guerra Mundial, en donde el gobierno de Estados Unidos, exigía a sus proveedores de bienes bélicos, que éstos, cumplieran con los requerimientos de calidad estipulados, incluyendo el derecho de poder realizar auditorías de calidad a los productos dentro de las fábricas.

Pero cincuenta años atrás es una comparación muy lejana. Para conocer los términos de por qué esto es de tanta importancia para las empresas, es mejor analizar el porqué se creó la INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION (ISO), con sede en GINEBRA, SUIZA.

Como es fácil de entender, uno de los primeros objetivos de un MERCADO COMÚN en Europa, fue reducir y eliminar las tarifas de importación y exportación entre países miembros.

Sin embargo, aunque se habían negociado eliminaciones muy importantes, la importación y exportación no cambiaron en forma significativa. Para la sorpresa de los negociadores, los empresarios de un país tenían grandes reservas respecto a la calidad proveniente de otros países. Era muy fácil determinar cuál proveedor daba mayores ventajas en precio y condiciones de pago, tiempos de entrega, pagos de fletes, pero no tan fácil identificar la mejor calidad. Una empresa inglesa tenía poca confianza en la calidad de una firma italiana o francesa, o viceversa.

La solución consistía en crear una serie de normas que regularan los requerimientos de una empresa que trabaja con calidad y un organismo (ISO) para establecer y mantener las reglas de certificación para las empresas interesadas. Durante la década de los ochenta, se le dío tanta importancia a la certificación en ISO 9000, que ahora es casi un pre-requisito para poder comercializar en Europa.

Interesantemente, en México tenemos el mismo problema que las empresas de Europa hace quince años, ya que tenemos productos y servicios buenos, ventajas importantes en precio y condiciones, pero tremenda desconfianza en el extranjero sobre la calidad de nuestros productos y servicios.

Es por eso que el ISO 9000 tiene gran importancia para México, ya que permite que una empresa demuestre en blanco y negro (documentado) y en la práctica (implantado y observado), que tiene un Sistema de Aseguramiento de Calidad a la par que cualquier otra empresa importante del mundo; porque se mide con el mismo criterio mundial y es evaluada por una de las empresas certificadoras que aseguran que su sistema cumpla con todos los criterios requeridos.

RESPUESTA 4

Hoy en día, el nombre del juego es globalización. No hay vuelta de hoja al libre comercio. Es sólo el inicio. El monto de importaciones y exportaciones de México con Estados Unidos es de 120 mil millones de dólares anuales, 600% arriba de las cifras anuales de la década de los ochenta.

La gran solución para México es la exportación. Su gran obstáculo es la percepción de pobre calidad.

Quizás su empresa no exportará nada en forma directa, pero, si su producto o servicio está utilizado como parte de otro producto o servicio, directa o indirectamente, es posible que su cliente nacional requiera que el componente o servicio provenga de una empresa certificada según la norma.

Inclusive, empresas que no exportan ni tienen ningún interés en exportar, están exigiendo y condicionando a sus proveedores a cumplir con toda la serie de normas ISO.

En este momento, todas las empresas proveedoras de PEMEX y de la COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD están condicionadas a lograr la certificación o no serán consideradas como un proveedor confiable. Los demás organismos del gobierno seguirán el ejemplo, así como la mayoría de las empresas más importantes de México.