RESPUESTA 5

Claro, existe un riesgo muy fuerte de que el diseño de su sistema de calidad sea demasiado burocrático, creando muchos documentos que lejos de ayudar, perjudican, ya que requieren de más gente para manejar la documentación, que debería dedicarse al manejo del producto o servicio. Hemos encontrado que esto es un alto riesgo, cuando se está diseñando por primera vez un sistema acorde con ISO 9000.

La norma dice qué es lo que se requiere, pero no cómo hacerlo. En varias ocasiones se han prestado manuales y procedimientos de calidad de otras empresas, inclusive de otros giros de negocio, no claros, rebuscados, complicados, sofisticados y con lenguaje sumamente técnico, y erróneamente proceden a crear un sistema con base en algo mal hecho y poco similar. En el otro extremo, existe dentro de las empresas, gente con espíritu de poeta y de novelista, que saben escribir bien, pero no en la manera pragmática que requiere un manual de calidad y sus procedimientos.

Se deben evitar ambos extremos. La manera de evitarlo es encontrar consultores que entiendan los procesos industriales para crear el sistema conjuntamente con los ingenieros y personal calificado de la empresa.

RESPUESTA 6

Tiene razón. Es más que absurdo pagarle a un consultor que se encargue de darle tareas a su personal, y para ver sí lo han hecho o no.

Lo que sí se necesita es un grupo de personas que trabajen con usted, haciendo la tarea, creando los manuales, procedimientos e instrucciones de trabajo, probando su efectividad en forma práctica, implantándolos en lugares de trabajo, validando y ajustando el sistema, capacitando y entrenando a la gente en el uso del mismo y dándole el respectivo seguimiento.

De manera conjunta con los consultores idóneos, se puede lograr de manera mucho más rápida y eficiente la implantación de la norma, que tratar de hacerlo solo.

RESPUESTA 7

El Sistema para el Aseguramiento de Calidad es un traje a la medida de su empresa, sus procesos y sus problemas. Este "traje" se hace según sus dimensiones, retos, fuerzas y debilidades; y sobre todo, según sus procesos particulares, tal y como se documenta que debe hacerse el trabajo en forma detallada. Después, se diseñan formas de medir (indicadores clave) que permitan corroborar que en efecto, el trabajo se lleva a cabo adecuadamente.

En forma sistemática, se van reduciendo las variaciones en el proceso productivo y a menores variaciones e inconformidades, se crean invariablemente menos problemas y mayores ganancias.

ISO es una nueva forma para administrar su empresa. Facilitará el manejo de su negocio.

Ningún papelito va a poder resolver los problemas que la empresa tiene, pero un Sistema de Aseguramiento de Calidad, que esté BIEN diseñado y BIEN implantado, producirá resultados de otra índole.

RESPUESTA 8

Los problemas de calidad vienen de la naturaleza misma de la empresa y son inseparables de la empresa entera.

Administración es lo mismo que Aseguramiento de Calidad.

La empresa entera tiene que estar en búsqueda de la calidad.

Hajime Karastsu.

Es cierto, un Sistema de Aseguramiento de Calidad no resuelve todo. Sin embargo, permite llegar a las raíces de cada uno de los factores que realmente están afectando los resultados de la empresa. Distingue entre síntoma y causas y facilita la resolución de las causas. En ocasiones, existen causas que no se han atacado en años.

Hemos encontrado que calidad es la última frontera de las empresas mexicanas. Cada vez que se trabaja sistemáticamente sobre la calidad, se incrementa en forma importante la productividad misma de la empresa.

Calidad significa cumplimiento con los requerimientos del cliente, y hacerlo a la primera, siempre arroja beneficios importantes.

Nivel de inventarios, ventas, uso de capacidad instalada, confianza mutua entre el personal y mantenimiento, así como los demás indicadores de productividad, dan como resultado una mejora significativa con una adecuada implantación de ISO 9000. Para no tener problema con los síntomas es mejor llegar a la raÍz del problema.

RESPUESTA 9

¡Error fatal! Mientras que el Gerente de Aseguramiento de Calidad tiene que involucrarse, no tiene la posición ni el poder para hacer reaccionar a toda la organización hacia una cultura de calidad. Cuando el Director General delega casi por completo la tarea de ISO 9000 a la Gerencia de Calidad, es un síntoma de que hay confusión respecto a la importancia y alcance de ISO 9000. Sin el involucramiento y el manejo de la Dirección General es casi imposible avanzar en forma importante. Y la responsabilidad empieza desde el inicio. Si el Gerente de Calidad toma la decisión unilateral de cómo va a manejar el "programa" de ISO 9000, es muy probable que el camino será largo y poco fructífero. En nuestra experiencia, muchos Gerentes de calidad ven en ISO como un logro personal (y debe de ser así), pero es mucho más importante que se convierta en un logro de toda la empresa. La persona más indicada para lograr los cambios que implican ISO 9000 es el Director General, cuya visión dirige los esfuerzos de la organización.

¿QUIÉNES PARTICIPAN EN LA IMPLANTACIÓN?

Todo el personal, desde el Director de la empresa , demostrando su conocimiento y compromiso por cumplir con el sistema y mejorarlo, hasta los operadores de piso, quienes son responsables de ejecutar las tareas descritas en los documentos del sistema de calidad.