RESPUESTA 14

Desgraciadamente, es fácil llegar a equivocaciones en el verdadero avance de lo que es requerido en ISO 9000. En cierto sentido, la documentación en sí (el Manual de Calidad, los procedimientos e instructivos de trabajo), son sólo un ingrediente del éxito. Lo que toma más tiempo y es decisivo para la certificación, es la implantación del sistema con todo el personal de la empresa.

Implantar significa para la mayoría de las empresas hacer cambios radicales en la forma en que se manejan los procesos productivos; desde la detección de problemas en forma oportuna, hasta su prevención por todo el personal de la empresa, pero sobre todo, por los trabajadores. En cierta forma, el desperdico más significativo en las empresas mexicanas, es el recurso humano que no entiende su papel en el proceso productivo. Se presentan a trabajar y simplemente hacen lo que se les dice que hagan, pero su papel de trabajar con calidad, con reglas (normas) claras, para producir calidad y prevenir errores, no se ha fomentado ni permitido.

Invariablemente, encontramos que estimaciones internas de avance hacia ISO son muy lejanas a la realidad y ninguna evaluación interna de la propia organización es suficiente para demostrar el verdadero avance. Por esta razón, estas evaluaciones internas deben ser complementadas por una auditoría externa bajo los criterios de la norma ISO 9000.

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RESPUESTA 15

Se estima que aproximadamente 2500 empresas de México están certificadas con los requerimientos de las normas ISO y otras 1000 están en vías de certificación (es decir, realmente están implantando sistemas con todo el rigor de ISO 9000).

Definitivamente en este momento, estar certificado significa pertenecer a un grupo selecto de empresas que enfocan gran parte de sus esfuerzos hacia la calidad. Quizás por esta razón, la gran ventaja será que su empresa sea una de las empresas mexicanas en estar certificada, logrando ventajas comerciales antes que sus competidores directos, identificándose de esta forma como una de las mejores empresas en México.

Como todo proceso lleva tiempo, es esencial iniciar bien el proceso lo antes posible. En la vida, casi siempre es mejor tomar la iniciativa, y por lo mismo, hay una ventaja importante en lograr la certificación antes que sea requerida explícitamente por sus clientes.

RESPUESTA 16

Más de 250 empresas de México han sido clientes de INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD S.C., incluyendo a un gran número de las empresas más importantes de México.

Con respecto a los trabajos relacionados con ISO 9000 y QS 9000, nuestros clientes incluyen al GRUPO UNIK, del GRUPO SPICER en sus plantas de EJES TRACTIVOS; INDUSTRÍA ELÉCTRICA AUTOMOTRIZ, BUJIAS MEXICANAS; GRUPO ALPHA en su división HYLSA; e ICA, en sus divisiones de: DESARROLLO DE NEGOCIOS, ICA CORPORATIVO e ICA CALIZA; GRUPO MODELO, CELULOSA MAIRO, EMPAQUES PLEGADIZOS, EMPAQUES MODERNOS SAN PABLO, entre otros.

RESPUESTA 17

Como decimos en México, ¡despacio, que tengo prisa! El proceso de diseñar, crear, implantar y dar el seguimiento de manera eficiente, así como el tiempo para crear hábitos de trabajo respecto al sistema de calidad, toma tiempo, y hacerlo bien , toma aproximadamente un año.

Particularmente, INSTALACIONES EN PRODUCTIVIDAD S.C., no recomienda proyectos de preparación que difieran mucho de este parámetro. Poco tiempo implica disminución en: resultados, compromiso, involucramiento y fuerza del propio sistema.

Más de un año genera que el personal de la empresa pierda interés, el avance se percibe poco y la gente pospone su participación porque supuestamente sobra tiempo. Un año es una meta realista para una organización realmente interesada y comprometida en crear un Sistema de Aseguramiento de Calidad viable y útil.

El factor más importante es: ¿qué tan preparada está la organización en este momento? Si han trabajado mucho en términos de congruencia de su sistema y su implantación, el tiempo puede reducirse, pero esto sucede muy pocas veces.

RESPUESTA 18

Hay dos tipos de costo, el primero es el costo para preparar su Sistema de Aseguramiento de la Calidad enfocado hacia el trámite de la certificación y el segundo, es el costo de carecer de un Sistema de Aseguramiento de Calidad.

Definitivamente, este segundo costo es el más alto. Después de haber trabajado en más de 250 empresas en todo México, se estima que para una empresa típica, el costo de trabajar sin Sistema de Aseguramiento de Calidad, que esté totalmente implantado, es de un 20 a un 30% de sus ingresos.Todo esto resultado de todo el trabajo realizado con defectos, rechazos, errores, desperdicios y todas sus consecuencias en retrabajo, así como en reinspección, devoluciones y pérdidas.

Concluimos que cualquier proyecto serio que se prepara hacia la certificación, se paga por si solo como consecuencia de los efectos de tener un sistema de calidad bien diseñado y bien implantado. Claramente el personal de la empresa, utilizando el sistema, producirá beneficios tangibles dentro del proceso productivo con reducciones substanciales en costos.

Cuando se comparan cotizaciones entre consultores, es importante considerar cada uno de los alcances y las garantías que ofrecen y no sólo el criterio de la inversión.

Quizás el costo más alto sea el de no tener un sistema de calidad y así correr el riesgo de ver una disminución en los niveles de ventas por exigencias de sus clientes en cuanto al ISO 9000, inclusive hasta llegar a perder sus clientes importantes.

RESPUESTA 19

Ningún factor por si solo garantiza resultados dentro de una empresa, pero si tuvieramos que seleccionar uno, este sería la cultura de trabajo; la cual se pude observar en todo su personal, desde su forma de actuar, su manera de pensar, de producir y de dar servicio.

Con esto, no nos referimos a la cultura corporativa, sino al comportamiento que es compartido y aprendido en todos los niveles de la empresa. Consideramos que las empresas que han utilizado ISO 9000 como un medio y no únicamente con el fin de cotizarse, han acertado más. Pero entonces, ¿cuál ha sido el fin que se persigue? Obviamente, el fin ha sido calidad a la primera, calidad en cada actividad, conciencia en la calidad, en la forma de producir un producto, como se atiende una queja, o simplemente en como se hace el trabajo. Deming lo explica mejor: "Si todo el personal trabaja con calidad, ésta mejora, y como consecuencia, los costos se reducen porque así hay menos proceso, menos errores, menos demoras, menos obstáculos y mejor empleo del tiempo de las máquinas, de materiales y del personal".

Con esta cadena de calidad, la productividad mejora y la empresa logra capturar mayor mercado con mejor calidad y precios más bajos. Por más increíble que esto parezca, un cambio de tal magnitud se está logrando en algunas de las empresas que hemos tenido la oportunidad de conocer, y el cambio ha llevado muchísimo tiempo, gran involucramiento de todo su personal y mucho esfuerzo, pero... ¡como vale la pena! Esa es la diferencia entre trabajo en una empresa de éxito y una empresa de fracaso.

La gran oportunidad de ISO 9000 es usarlo como un medio para crear, implantar y moldear una cultura de calidad. No es casualidad, que cuando ofrecemos a nuestros clientes implantar ISO 9000, nos referimos a una cultura de calidad en su empresa.

¿Cómo se crea una cultura? Se hace con cuidado, cara a cara, hombro con hombro, en las áreas de trabajo, en el piso de la fábrica y en el campo de ventas, moldeando comportamientos congruentes con calidad.

Si se cambian primero los comportamientos y posteriormente las actitudes de la gente en el propio grupo de trabajo, influira en otros grupos y la misma empresa tendrá una nueva cultura que impresionará e impactará a todos en cada momento. ¿Ilusión?, ¿magia?, ¿exageración?...

No, no necasariamente, pero sí mucho trabajo.

LA REACCIÓN EN CADENA DE CALIDAD TOTAL

Mejorar la calidad.

Los costos se reducen porque hay menos procesos, menos errores y hay mejor empleo del tiempo de las máquinas y de los materiales.

La productividad mejora.

Capturar el mercado con mejor calidad y precios más bajos.

Mantenerse en el negocio.

Proporcionar cada vez más empleos.

RESPUESTA 20

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